BUY BACK

Retour produit

Nous garantissons que les produits sont exempts de défauts, entièrement fonctionnels et complets avec boîtes, instructions, manuels et garanties (papier ou numérique), à ​​quelques exceptions près clairement écrites sur notre portail.

Sur tous les produits proposés à la vente, les piles sont d'abord vérifiées : si par hasard, toutefois, vous deviez recevoir un produit accidentellement déchargé, merci de vérifier l'état des piles avant de demander le droit de retour.

Si nous avons des offres spéciales de biens qui ne sont pas dans des conditions optimales, nous prendrons soin de l'indiquer clairement dans la description du produit proposé.

Dans le cas où vous constatez un défaut sur les produits, vous devez nous en informer au plus vite, et en tout cas dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise (la date de livraison fait foi) par e-mail.

Passée cette date aucune réclamation ne pourra être prise en considération pour quelque cause que ce soit.

 

Afin de nous envoyer un retour, vous devez avoir notre autorisation, veuillez donc suivre la procédure automatique indiquée ci-dessous :

Connectez-vous à notre site www.b2bmontres.fr

 

Connexion

 

° Cliquez sur "Historique des commandes"

° Cliquez sur "Ouvrir pour retour" en faisant référence à l'ordre dans lequel la ou les références que vous souhaitez est/sont contenues

    rendre

° Indiquez la quantité que vous avez l'intention de retourner, en inscrivant le nombre de pièces défectueuses dans la case appropriée, à côté du

    référence que vous voulez faire

° Remplissez l'espace approprié en écrivant le motif du retour*

° Cliquez sur "Mettre à jour"

° Cliquez sur "Confirmer"

 

Notre personnel recevra un e-mail de demande de retour automatique et sera rapidement informé par un e-mail récapitulatif automatique lorsque la demande sera traitée. Attention car si nos collaborateurs insèrent des notes/communications, ils les liront dans la ligne "notes" à la fin du résumé.

À ce stade, votre demande peut être :

 

    - Accepté **

    - Partiellement accepté **

    - Non accepté : un e-mail vous sera envoyé avec le motif du refus

 

Pour chaque étape ultérieure nous veillerons à le mettre à jour, car notre système nous permet de vous notifier en temps réel lors du retour

- Il a été reçu :

- a été réparé/remplacé

- a été remboursé

Vous pouvez vérifier l'état du retour à tout moment, directement sur notre portail, après vous être connecté, en cliquant sur "Historique des retours".

* en ne remplissant pas cet espace la procédure ne pourra pas être poursuivie

** vous recevrez un e-mail avec l'adresse pour envoyer le retour à

Chaque fois que vous avez besoin de communiquer avec notre personnel, veuillez toujours communiquer les données contenues dans les e-mails automatiques, en particulier il est nécessaire de communiquer le numéro de retour qui vous a été attribué. (voir exemple ci-dessous)

 

Date	Code Client	Numero Commande	N. retour	Etat
**.**.****	****	19142	6	-------------

 

Pour les défauts pouvant survenir pendant la durée de vie normale du produit, la garantie du fabricant attachée à chaque produit prévaudra. Une liste des centres de service agréés se trouve dans les livrets de garantie et/ou sur les sites Web officiels des fabricants.

Tous les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec boîte, livret et garantie. Les produits utilisés ou incomplets ne seront en aucun cas acceptés.